משרד החוץ הסורי מציג את יתרונות מערכת ההזמנות המקוונת "MOFA SY"

במסגרת מאמציה להוביל תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית ולשפר את הביצועים הדיפלומטיים והקונסולריים, הציג משרד החוץ והגולים הסורי את מערכת זימון התורים המקוונת "MOFA SY", וזאת במסגרת השתתפותו ביריד דמשק הבינלאומי ה-63. המערכת נועדה לפשט את ההליכים עבור אזרחים סורים בתוך המדינה ומחוצה לה, תוך שיפור היעילות והשקיפות של העבודה המשרדית והתאמתה לעידן הדיגיטלי.

נרימאן פרימו, ראש מחלקת השירותים האלקטרוניים במשרד, הסבירה כי מערכת "MOFA SY" מהווה ממשק דיגיטלי אינטגרטיבי המקשר בין המשרד לקהילה הסורית ברחבי העולם. היא הדגישה כי המטרה המרכזית היא הסדרת קבלת הקהל בנציגויות הדיפלומטיות, דבר המבטיח ביצוע יעיל ומהיר של פעולות קונסולריות. לדבריה, חיבור המערכת לתוכנית הקונסולרית המרכזית סייע לצמצם את הזמן הנדרש להשלמת פעולות לדקות ספורות בלבד, שכן הנתונים זמינים מראש והאזרח נדרש רק להציג תעודה מזהה לצורך פעולות כגון ייפויי כוח, אישורים או הנפקת דרכונים.

באשר לאופן פעולת היישומון, הבהירה פרימו כי התהליך מתחיל ביצירת חשבון אישי המקושר למערכת המרשם האזרחי לצורך אימות נתונים. דרך האפליקציה, המשתמש יכול לבחור את המדינה, את הנציגות הדיפלומטית הרלוונטית, את השירות הנדרש ולקבוע מועד הגעה. כדי להגביר את היעילות, האפליקציה כוללת קוד QR על גבי טופס ההזמנה, המאפשר לנציג הרשמי לאמת את התור ולהפנות את האזרח למחלקה המתאימה, ובכך לצמצם עומסים בתוך הנציגויות ולהבטיח חלוקה הוגנת של השירותים.

לצד מערכת ההזמנות, היישומון כולל תכונות נוספות, בהן "מדריך עסקאות" המפרט את התנאים, המסמכים הנדרשים והאגרות הנדרשות במטבע המקומי של המדינה שבה שוהה האזרח. כמו כן, קיימת פלטפורמת "סילה" (קישור), המאפשרת תקשורת ישירה בין ההנהלה המרכזית לאזרחים בנוגע לשאלות קונסולריות או במקרי חירום, ומדור "העסקאות שלי" למעקב דיגיטלי אחר סטטוס הדרכון.

צעדים אלו הם חלק מסדרה של מערכות שפיתח המשרד לאחרונה, כגון מערכת הזימון האוטומטית, מערכת הגיוס האלקטרונית, פלטפורמת העבודה הקונסולרית ומערכת הבולים הדיגיטליים, המקדמות את הטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה. יצוין כי אפליקציית "MOFA SY" הושקה רשמית בנובמבר 2025 בחנויות האפליקציות העולמיות, והיא פעילה כיום בכל הנציגויות הדיפלומטיות של סוריה ברחבי העולם במטרה להעניק שירותים שקופים ומהירים לאזרחים הסורים השוהים בחו"ל.